Richtlinie zur Bestellstornierung

Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Bedingungen für eine Bestellstornierung

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung direkt beantragen.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht möglich. In diesem Fall können Sie die Rückgabe und Rückerstattung nach Erhalt der Lieferung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

2. Benachrichtigung und Bestätigung

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Online-Mitteilung. Diese enthält den Status der Stornierung, Informationen zur Rückerstattung und die voraussichtliche Gutschriftzeit, um volle Transparenz zu gewährleisten.

3. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns, den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess reibungslos durchzuführen. Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitung, Netzwerkproblemen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren liegen außerhalb unserer Haftung.

4. Stornierungsverfahren

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise und weitere erforderliche Informationen an.
• Das Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag sofort und informiert Sie nach Genehmigung umgehend über das Ergebnis sowie die Organisation der Rückerstattung.

5. Rückerstattungsverfahren

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (z. B. Visa, MasterCard).
• Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungszeit der Bank erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Arbeitstagen. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

6. Behandlung besonderer Fälle

Bei Systemfehlern, Zahlungsproblemen oder unvollständigen Bestellinformationen kontaktieren wir Sie innerhalb von 1–2 Arbeitstagen, um die Stornierung oder Rückerstattung zu prüfen und abzuschließen.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung kontaktieren Sie uns bitte über:

• Adresse: 15 Rosemont Ave, ORANGE, MA, 1364, US
• Telefon: +1 (351) 400-5287
• E-Mail: customer@avliron.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ, GMT+1)