Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Produkte, die die Voraussetzungen erfüllen, zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:

• Beschädigte oder fehlerhafte Ware;
• Qualitätsmängel;
• Geruchsprobleme, starke Farbabweichungen oder andere Unstimmigkeiten;
• Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um die Rückgabe zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweise, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse.
• Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Erhalt durch uns.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend. Ist alles in Ordnung, wird die Rückerstattung sofort veranlasst. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweise, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage sofort. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
• Sie senden die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten auf den Erhalt durch uns.
• Nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen ein neues Produkt an Ihre Adresse versendet. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (z. B. Visa, MasterCard).
• Gutschriftzeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Arbeitstagen. Je nach Bank kann die Dauer variieren. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsmängeln, Geruchs- oder Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, den Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos zu gestalten. Für Verzögerungen aufgrund von Logistik, Bankbearbeitung oder anderen unkontrollierbaren Faktoren übernehmen wir keine zusätzliche Haftung.

8. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Rückgabe/Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 15 Rosemont Ave, ORANGE, MA, 1364, US
• Telefon: +1 (351) 400-5287
• E-Mail: customer@avliron.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ, GMT+1)